Zásady vrácení peněz

1. Definice

„Vy / váš“ nebo „zákazník“ znamená fyzickou osobu, která souhlasila se všemi podmínkami společnosti KUNAVA, jakož i s dalšími příslušnými zásadami, a využívá služby dostupné na platformě.

„Objednávka“ znamená (i) nákup kryptoměny vámi od společnosti KUNAVA prostřednictvím platformy; nebo (ii) prodej kryptoměny společnosti KUNAVA vámi prostřednictvím platformy. Každá objednávka ve smyslu bodu (i) a (ii) tohoto odstavce je dvoustranná transakce, které se účastní pouze společnost KUNAVA a vy.

„Platforma“ je částečně automatizovaný online systém umístěný na adrese https://kunava.io/ (dále v textu jen „webové stránky“).

„Služby“ znamenají (i) výměnu fiat měny za kryptoměnu a kryptoměny za fiat měnu.

2. Hlavní zásady

Pokud KUNAVA: 1) nezašle kryptoměnu na adresu uvedenou zákazníkem v souladu s objednávkou; 2) nezašle fiat měnu na účet zákazníka v souladu s objednávkou, KUNAVA zaručuje, že zákazník má právo na vrácení peněz.

Zákazník je povinen postupovat podle platebního procesu uvedeného na Platformě. Pokud zákazník odešle finanční prostředky společnosti KUNAVA a poté požádá o zrušení transakce u třetí strany, aniž by předem kontaktoval společnost KUNAVA, je zákazník povinen uhradit náklady spojené se zrušením transakce.

Právo na vrácení peněz vzniká pouze v případě, že zákazník zaplatil za služby v souladu s objednávkou, včetně všech příslušných poplatků.

Veškeré poplatky vzniklé při zpracování žádosti o vrácení peněz hradí výhradně zákazník. Příslušné poplatky se odečtou od konečné částky vrácení peněz.

Aby mohl zákazník požádat o vrácení peněz, je povinen vyplnit formulář pro vrácení peněz a odeslat jej na adresu [email protected] z e-mailové adresy spojené s účtem zákazníka na platformě. 

Posouzení žádosti o vrácení peněz podané zákazníkem může být zahájeno až po ověření totožnosti zákazníka na platformě.
Společnost KUNAVA zpracuje zákazníkem odeslaný formulář žádosti o vrácení peněz, jakmile to bude rozumně možné. Doba odezvy se může lišit v závislosti na uvedených důvodech pro vrácení peněz a aktuálním pracovním vytížení. V každém případě společnost KUNAVA informuje zákazníka o výsledku žádosti. Zákazník může také kontaktovat naše oddělení podpory, které je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a zeptat se na aktuální stav.

Vezměte prosím na vědomí, že podání formuláře pro vrácení peněz nezaručuje, že žádost o vrácení peněz bude schválena.

V případě odmítnutí poskytnutí služeb budou prostředky vráceny na účet původního plátce, ze kterého byla platba přijata.

3. Vrácení peněz po úspěšném nákupu kryptoměny

Vrácení peněz není možné v případech, kdy zákazník obdržel zakoupenou kryptoměnu v souladu s objednávkou. Pokud však zákazník změnil názor a chce zakoupenou kryptoměnu vrátit, KUNAVA ji může odkoupit zpět na základě aktuálního tržního kurzu plus servisní poplatek a poplatek KUNAVA. Jinými slovy, zákazník může prodat zakoupenou kryptoměnu (tj. Bitcoin a Tether) a být vyplacen prostřednictvím jedné z dostupných platebních metod (např. kreditní kartou nebo bankovním převodem).

4. Zpětné platby

KUNAVA očekává, že zákazník před podáním žádosti o zpětnou platbu kontaktuje oddělení podpory KUNAVA ([email protected]) za účelem vyřešení jakéhokoli problému souvisejícího se stávajícími objednávkami. Tento odstavec nemá vliv na práva a nároky, které může mít zákazník vůči příslušné bance nebo finanční instituci.

KUNAVA prošetřuje každou žádost o zpětné zúčtování podanou zákazníkem a komunikuje s bankou nebo finanční institucí zákazníka způsobem stanoveným příslušnými předpisy.

KUNAVA si vyhrazuje právo pozastavit účet zákazníka na platformě a zablokovat prostředky zákazníka během řízení o zpětném zúčtování.